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2011/08/09
説明責任。

先日、都内で3店舗経営している美容室のオーナーさんと会う機会がありまして、震災後に、ホームカラーの売上が伸びている話をしたところ、家のサロンではあまり影響はないよと。それは何か特別なことしているのか聞いたところ、説明責任、て聞いたことありますか
と言われました。説明責任と言うのは、お客様がカラーで来店された時に、今の髪の状態色、レベルの状態、そして使う薬剤と塗り方の順番をホワイトボード(B4ぐらい)を使って説明する事を数年前からしていると言っていました。口頭での説明は皆やっていると思うけど、ホワイトボードに髪の毛を書いて説明する事によって、そんなにめんどくさい事をやってくれていたのかが、わかるみたいですよ。だから、ホームカラーに移ってしまうお客様もいないと言っていました。 恐るべしホワイトボード!!

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